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紅河州高效處理首起游客購物退貨訴求

作者:李艷春    發布于:2019-08-29    信息來源:中國紅河旅游網

2019年8月27日,游客伍女士在建水紫陶街的陶緣舍紫陶坊購買了價格為581元人民幣的紫陶茶具,后感覺容量小了,于下午14:00在“一部手機手機游云南”投訴平臺發起了退貨訴求,收到游客的退貨訴求后,建水縣指揮中心及時響應,將情況反饋給了建水縣游客購物退貨受理中心,受理中心派出工作人員和游客及時聯系,在了解了詳細情況并檢查了商品的完整無損后,對接協調商家確認售出的時間等信息,符合紅河州旅游購物退貨條件。后驅車帶領游客到售貨商家處辦理了退貨退款手續,本次從游客發起退貨訴求,到游客退貨收到退款用時1小時12分鐘,游客對處理情況表示非常滿意。同時,建水縣游客購物退貨受理中心工作人員還向游客簡要介紹了建水縣游客購物受理中心(點)的設置情況,告知游客:到紅河州旅游購物可以全程無憂,退貨方便快捷,全州30個游客購物退貨監(受)理中心(點)的工作人員將24小時為游客服務,真正實現30天無理由退貨的承諾。對于誠信經營,及時為游客辦理退貨退款的陶緣舍紫陶坊,按照《紅河州涉旅企業“紅黑榜”制度實施方案》,也將登上紅河州文化和旅游行業紅榜名單。

 

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